Semana passada,Brock, um vendedor deDINSEN, quebrou com sucesso o recorde de entrega mais rápida da empresa com seu desempenho excepcional. Ele concluiu todo o processo, do pedido à entrega, em apenas 13 dias, o que atraiu a atenção da empresa.
Tudo começou em uma tarde comum, quando Brock recebeu um pedido urgente de um cliente antigo. Devido ao cronograma apertado do projeto do cliente, eles esperavam que Brock pudesse concluir a entrega no menor tempo possível. Após uma avaliação criteriosa, Brock constatou que levaria pelo menos 20 dias para concluir a tarefa de acordo com o processo normal. No entanto, as necessidades do cliente são a missão de Brock, e ele decidiu aceitar o desafio com a meta de concluir a entrega em 13 dias! Faça o seu melhor e crie milagres com um serviço de excelência.
O tempo é curto, a data de início do projeto já foi definida e a entrega pontual dos Tubos SML afeta diretamente o andamento do projeto. Brock sabia que a responsabilidade era grande, então agiu rapidamente. Primeiro, contando com seus anos de experiência emTubos SML, ele se comunicou com o departamento de produção da empresa pela primeira vez para se informar melhor sobre o estoque e o ciclo de produção. Ele conhecia o processo de produção e o tempo necessário para tubos SML de diferentes especificações e conseguiu determinar com precisão quais produtos poderiam ser implantados imediatamente e quais precisavam ser produzidos com urgência.
Brock acompanhou todo o processo de produção. Com sua vasta experiência, auxiliou o departamento de produção na otimização do processo produtivo e solucionou alguns pequenos problemas. Por exemplo, na produção de um determinado tipo de tubo de ferro fundido SML, constatou-se que o fornecimento de matéria-prima poderia sofrer um breve atraso. Com seu conhecimento de materiais, Brock rapidamente apresentou uma solução alternativa para garantir que a produção não fosse afetada e que a qualidade do produto estivesse totalmente dentro dos padrões.
Em termos de frete marítimo, as habilidades profissionais de Brock foram plenamente utilizadas. Ele sabia que um arranjo razoável de contêineres não só economizaria custos de transporte, mas também aumentaria a eficiência do transporte. Ele projetou cuidadosamente o plano de arranjo de contêineres de acordo com o tamanho, peso e quantidade deÁgua da chuva em ferro fundidoCano. Por meio de cálculos e layout inteligentes,Ferro fundidodrenagemtubosde diferentes especificações foram organizadas de forma a maximizar o uso do espaço do contêiner. Ao mesmo tempo, ele também levou em consideração a estabilidade da carga durante o transporte para garantir que o tubo SML não fosse danificado por impactos durante o transporte marítimo de longa distância.
Durante todo o processo, Brock manteve uma comunicação próxima com os clientes. Ele reportava o andamento do pedido aos clientes diariamente e os informava sobre todos os detalhes, desde o andamento da produção até os arranjos para o frete marítimo, em tempo hábil. Ele consegue responder a quaisquer perguntas dos clientes com rapidez e profissionalismo. Esse serviço transparente e pontual faz com que os clientes confiem na Brock e na Dinsen. O cliente afirmou que, ao cooperar com a Brock, não há necessidade de se preocupar com o pedido, pois a Brock sempre consegue pensar em diversas situações possíveis com antecedência e apresentar soluções.
Finalmente, graças aos esforços de Brock, as mercadorias foram enviadas sem problemas em apenas 13 dias. O cliente elogiou o serviço eficiente, não apenas a competência profissional de Brock, mas também adquiriu uma compreensão mais profunda da força geral da Dinsen. Essa entrega milagrosa não só atendeu às necessidades urgentes do cliente, como também conquistou uma boa reputação e mais oportunidades de cooperação para a Dinsen.
A partir deste exemplo, os funcionários da DINSEN foram profundamente influenciados e aprenderam a postura profissional de Brock. As conquistas excepcionais de Brock desta vez não são acidentais, mas sim fruto de seus esforços em todos os níveis:
Resposta rápida e on-line 24 horasBrock mantém o celular sempre ligado e verifica cuidadosamente seus e-mails antes mesmo de dormir para garantir que responda às informações dos clientes e resolva suas preocupações o mais rápido possível. Brock lembra que, certa noite, por volta das 23h, o cliente solicitou uma modificação repentina. Brock imediatamente se levantou da cama, ligou o computador, modificou o plano durante a noite e, finalmente, enviou o novo plano ao cliente às 2h da manhã.
Totalmente comprometido, com foco nos detalhesDas 8h30 da manhã às 18h30 da tarde, Brock não saía do escritório e se dedicava ao processamento dos pedidos. Ele verificava cuidadosamente cada documento, ajustava constantemente o plano de acordo com as necessidades do cliente e se esforçava para ser perfeito. Durante esse tempo, Brock quase se esqueceu da existência do tempo, e só pensava em uma coisa: a entrega precisava ser concluída no prazo!
Superando expectativas e proporcionando valor emocionalBrock sabe que, além de fornecer produtos e serviços de alta qualidade, também é crucial estabelecer um bom relacionamento com os clientes. Ele se comunica com os clientes como um amigo, ouve pacientemente suas necessidades e oferece aconselhamento profissional para que se sintam valorizados e respeitados. Certa vez, um cliente estava muito ansioso devido à pressão do projeto. Brock passou duas horas inteiras conversando com ele para ajudá-lo a aliviar o estresse e, finalmente, conquistou sua confiança e compreensão.
Pense no que os clientes pensam e se preocupe com o que os clientes se preocupam: Brock sempre pensa na perspectiva do cliente e se esforça ao máximo para atender às suas necessidades. Brock toma a iniciativa de fornecer serviços de valor agregado aos clientes e ajudá-los a resolver diversos problemas. Ele conquista gradualmente a confiança e a confiança dos clientes e se torna um parceiro insubstituível no coração deles.
Milagre: Entrega concluída em 13 dias!
Com os esforços incessantes de Brock e sua equipe, Brock superou muitas dificuldades e finalmente entregou os produtos intactos aos clientes em 13 dias, uma semana inteira antes do prazo esperado pelo cliente!
O cliente elogiou muito a execução eficiente de Brock e disse: “O serviço de Brock superou as expectativas. Ele não só ajudou Brock a resolver o problema urgente, como também o fez sentir o profissionalismo e a sinceridade da DINSEN. Brock acredita que a cooperação entre as duas partes será mais próxima e agradável no futuro.”
Não se esqueça da intenção original e siga em frente.Essa experiência fez Brock perceber profundamente que, desde que você esteja disposto a trabalhar duro, nada é impossível. A DINSEN acredita que, enquanto sempre aderirmos ao conceito de serviço "centrado no cliente" e aprimorarmos continuamente nossas capacidades, seremos capazes de criar mais milagres!
No futuro, a DINSEN continuará trabalhando duro para fornecer aos clientes melhores serviços e criar maior valor para a empresa!
Horário da publicação: 24 de fevereiro de 2025
