Em 28 de fevereiro, o Skype emitiu um comunicado oficial informando que encerraria oficialmente suas operações. Essa notícia causou grande comoção no setor de comércio exterior. Ao ver essa notícia, senti uma mistura de emoções.
No ambiente de negócios global, as ferramentas de mensagens instantâneas são ferramentas indispensáveis para empresas de comércio exterior comoDINSENComo uma ferramenta de comunicação amplamente utilizada, o Skype tornou-se uma ponte importante para milhares de empresas de comércio exterior, como a DINSEN, se comunicarem com clientes e fornecedores por meio de seus recursos práticos de voz, chamadas de vídeo e transferência de arquivos. No entanto, se o Skype parar de funcionar repentinamente, haverá uma série de impactos negativos nos negócios de comércio exterior.
A manutenção do relacionamento com o cliente também enfrenta desafios. Ao longo dos anos, a DINSEN estabeleceu laços estreitos com os clientes por meio do Skype, e informações importantes, como informações de contato do cliente e registros de comunicação, são armazenadas na plataforma. Embora a Microsoft ofereça uma solução de migração, em operações reais, algumas informações do cliente são frequentemente perdidas ou migradas de forma incompleta. Quando o vendedor se comunica com o cliente posteriormente, é impossível revisar rapidamente os detalhes da comunicação anterior e é difícil compreender com precisão as necessidades do cliente. Por exemplo, se um cliente mencionasse uma preferência específica por um produto e não respondesse a tempo devido à falta de registros de comunicação, o cliente se sentiria desvalorizado, o que reduziria a confiança na empresa e poderia até mesmo levar à perda do cliente, prejudicando o relacionamento de longo prazo com o cliente.
Os processos de negócios de comércio exterior também serão impactados. O Skype desempenha um papel importante em todos os aspectos, desde a negociação inicial com o cliente, a comunicação da amostra, a confirmação do pedido e o acompanhamento logístico subsequente. A nova ferramenta pode não ser perfeitamente adaptada aos processos de negócios de comércio exterior existentes. No passado, após receber os requisitos do pedido do cliente pelo Skype, você podia trabalhar diretamente com a equipe interna na mesma plataforma. Após a mudança para a nova ferramenta, você precisa reconstruir o processo de comunicação e colaboração. Nesse processo, a transmissão de informações está sujeita a problemas como erros de conexão de trabalho e atrasos. Por exemplo, o departamento de produção não conseguiu receber informações precisas do pedido a tempo, resultando em erros nas especificações de produção do produto, afetando o bom andamento de todo o processo de negócios e aumentando os custos e as perdas de tempo.
A interrupção das operações do Skype trouxe muitos desafios ao setor de comércio exterior. Encontrar alternativas adequadas e ajustar os processos de trabalho para reduzir os efeitos adversos pode garantir o desenvolvimento estável dos negócios de comércio exterior.
Em resposta à interrupção das operações do Skype, a DINSEN transferirá seus negócios para ferramentas de comunicação de backup. Aqui estão algumas alternativas comumente utilizadas:
- Ampliação: adequado para videoconferência e compartilhamento de tela, suporta reuniões de grande escala.
- WhatsApp: adequado para mensagens instantâneas e transferência de arquivos, especialmente conveniente para uso em dispositivos móveis.
- WeChat: adequado para comunicação com clientes chineses, suporta voz, vídeo e transferência de arquivos.
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Se você não sabe como usar as ferramentas acima, você podeentre em contato comigo. Vou te ensinar como usá-los a qualquer momento.
Horário da postagem: 04/03/2025
